Chính sách bảo hành

I. LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Topmuasam.com qua các hình thức sau:

- Liên hệ trước qua hotline: 0942.246.795

- Gửi thông tin phản hồi qua địa chỉ email: cskh@topmuasam.com

- Mang sản phẩm trực tiếp đến các địa chỉ bán hàng của chúng tôi:

Showroom tại Hà Nội: 154 Ô Cách, Phường Đức Giang, Long Biên, Hà Nội

Showroom tại HCM: 302 Đ. Hoàng Diệu 2, Linh Trung, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Lưu ý:

Xin quý khách hàng lưu ý trường hợp yêu cầu bảo hành sản phẩm: Khi sản phẩm có sự cố cần được xử lý hoặc bảo hành sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trước qua số Hotline: 0942.246.795 để được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn trước khi gửi sản phẩm đến cho chúng tôi bảo hành sản phẩm.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của Topmuasam.com; Thời hạn bảo hành được ghi nhận dựa trên thông tin mua hàng, số Serial Number của sản phẩm.

- Sản phẩm phải còn tem niêm phong bảo hành hoặc tem của nhà phân phối. Với các sản phẩm cần bảo hành theo hộp, khách hàng phải gửi đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.

- Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước cấn móp, biến dạng ngoài quy định của hãng/ nhà phân phối.

- Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng do nhà sản xuất như linh kiện, lỗi kỹ thuật.

III. SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

- Sản phẩm hết hạn bảo hành tại Topmuasam.com

- Sản phẩm không đầy đủ các thiết bị, linh kiện đi kèm bắt buộc (ví dụ: receiver, adapter, cáp sạc, hộp đựng …)

- Sản phẩm không có thông tin mua hàng hoặc không phải do Topmuasam.com cung cấp, thông tin sản phẩm không được ghi nhận trên hệ thống của Topmuasam.com.

- Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng (Rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, vô nước … hoặc sử dụng không theo hướng dẫn và chức năng của sản phẩm).

- Sản phẩm đã có can thiệp sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu từ bên thứ ba chưa được cho phép của Topmuasam.com

- Thông tin sản phẩm (Số Serial/imei/Service Tag) không còn hoặc không trùng khớp với thực tế sản phẩm.

- Sản phẩm hư hỏng vì các lý do khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, động vật, côn trùng hoặc hao mòn do môi trường gây ra.

IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

- Bước 1: Tiếp nhận thông tin và Check sản phẩm, thông tin mua hàng của quý khách hàng.

- Bước 2: Hướng dẫn, trao đổi hình thức bảo hành và tiếp nhận sản phẩm bảo hành.

- Bước 3: Bảo hành sản phẩm

- Bước 4: Thông báo và gửi trả sản phẩm bảo hành đến quý khách hàng.

- Bước 5: Xác nhận việc khách hàng đã nhận được sản phẩm bảo hành

V. THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Chúng tôi chỉ nhận các sản phẩm thỏa mãn điều kiện bảo hành thời gian tất cả các ngày trong tuần(Trừ ngày lễ, tết). Sáng từ 8h - 12h, chiều từ 12h30 - 17h30

Nếu quý khách hàng có như cầu bảo hành ngoài giờ trên, xin vui lòng liên hệ trước với Phòng Bảo Hành của Topmuasam.com qua Hotline: 0942.246.795 để được hỗ trợ và tiếp nhận.

VI. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Hiện chúng tôi tiếp nhận sản phẩm bảo hành tại địa chỉ: 

Showroom tại Hà Nội: 154 Ô Cách, Phường Đức Giang, Long Biên, Hà Nội

Showroom tại HCM: 302 Đ. Hoàng Diệu 2, Linh Trung, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Và các đơn vị trung tâm bảo hành sẽ được nhân viên Topmuasam.com thông tin. Vì vậy, quý khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến hoặc gửi Online đến để bảo hành. 

Lưu ý: Khách hàng cần thanh toán mọi chi phí vận chuyển sản phẩm đến bảo hành tại trung tâm bảo hành của hệ thống Topmuasam.com và các đơn vị được ủy quyền.

Topmuasam.com chân thành cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ của quý khách hàng. Chúng tôi mong muốn có cơ hội tiếp tục được phục vụ và hợp tác cùng quý khách hàng trong tương lai.