Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Cơ chế giải quyết

Khi phát sinh tranh chấp, Topmuasam.com đề cao giải pháp thương lượng, đảm bảo tuân thủ pháp luật và quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Topmuasam.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Topmuasam.com giải quyết bằng các cách thức sau:

- Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp tới hotline của chúng tôi: 0942.246.795

Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: cskh@topmuasam.com

3. Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Topmuasam.com qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Topmuasam.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi tới khách hàng

Topmuasam.com sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Topmuasam.com, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.