Chính sách vận chuyển và giao nhận

Với mong muốn giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt được thời gian nhận được hàng tính từ khi đặt hàng thành công để có kế hoạch chủ động trong sinh hoạt và sản xuất kinh doanh. Topmuasam.com xin gửi đến quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao nhận với các nội dung như sau:

I. Chính sách vận chuyển và giao nhận.
1. Phương thức vận chuyển: Topmuasam.com sẽ giao hàng đến quý khách thông qua việc ủy quyền cho các đơn vị vận chuyển uy tín dựa theo địa chỉ người nhận hàng mà quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

- Đối với các đơn hàng địa chỉ tại các quận nội thành Hà Nội, Quý khách sẽ nhận được hàng trong ngày đối với các đơn hàng khách hàng đặt hàng trước 16h chiều cùng ngày. Đối với các đơn hàng phát sinh sau 16h chiều cùng ngày sẽ nhận hàng trước 12h ngày hôm sau.

- Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 24h đến 120h.

- Quý khách vui lòng cộng thêm 24h nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng thời gian thừ 17h30 ngày thứ bảy đến 12h trưa ngày chủ nhật.

- Nếu quá thời gian giao hàng đã cam kết mà quý khách hàng chưa nhận được sản phẩm của đơn hàng mình đã đặt hoặc để kiểm tra hành trình đơn hàng của mình. Quý khách hàng vui lòng thông báo tới bộ phận phụ trách giao hàng của chúng tôi theo số điện thoại: 0981.509.724 để được hỗ trợ kịp thời.

Phạm vi áp dụng: Đối với tất cả các quý khách hàng mua hàng tại website và showroom Topmuasam.com có nhu cầu giao hàng tại nhà.

Các đối tác vận chuyển:

2. Hình thức vận chuyển, bảng giá.
Phí vận chuyển sẽ theo phí ship thực tế của bên vận chuyển và sẽ được thông báo khi quý khách đặt hàng.

3. Thời gian giao hàng

3.1 Đối với đơn hàng trong nội thành Hà Nội

Thời gian đơn hàng được xác nhận	Thời gian giao hàng
Trước 16h	Giao hàng trong ngày
Sau 16h	Giao hàng trong ngày hoặc sáng hôm sau

3.2 Đối với đơn hàng ngoại thành Hà Nội và ở tỉnh.

Địa chỉ giao hàng	Thời gian giao hàng
Thành phố, trung tâm tỉnh	2 – 3 ngày
Ngoại thành	3 – 4 ngày
Các khu vực khó khăn	4 – 5 ngày

Trong thời gian chờ nhận hàng, quý khách hàng có thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ tới số hotline: 0981.509.724 để được giải đáp.

II. Phí giao hàng

Hiện Topmuasam.com đang áp dụng mức phí giao hàng toàn quốc đồng giá: 15.000 VNĐ trên một đơn hàng.

III. Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Để đảm bảo quyền lợi khi khách hàng mua các sản phẩm tại Topmuasam.com. Chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả và hoàn tiền với các nội dung cụ thể như sau:

- Đổi hàng khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng:
+) Đối với khách hàng ở Hà Nội: Đổi hàng miễn phí tại showroom Topmuasam.com địa chỉ:

Địa chỉ Hà Nội: 530 Cổ Nhuế, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Địa chỉ TP. Hồ Chí Minh: 301 Hoàng Diệu 2, Phường Linh Trung, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

+) Đối với khách hàng ở tỉnh: Khách hàng chịu phí vận chuyển từ địa chỉ của khách hàng đến showroom Topmuasam.com địa chỉ:

Sau đó, công ty sẽ gửi hàng khách muốn đổi cho khách hàng, phí vận chuyển khách hàng chịu

- Đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm không đúng trên web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi…và sản phẩm khi khách hàng kiểm tra không phải hàng thật.
- Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách hàng không đúng quy cách sản phẩm, không đúng sản phẩm quý khách hàng đặt hàng sẽ hoàn tiền 100%

- Đối với sản phẩm KHÔNG CÓ LỖI Topmuasam.com ĐỒNG Ý áp dụng ĐỔI TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua thì áp dụng như sau:
+) Khi đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng: Topmuasam.com không thu phí đổi trả. Khách hàng chỉ cần thanh toán thêm giá trị chênh lệch.
+) Khi đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn hoặc trả hàng hoàn tiền: Topmuasam.com thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm đổi hoặc trả hàng.

1. Các bước để hoàn trả sản phẩm:

- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm
- Khách hàng qua trực tiếp showroom để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng
- Đổi và trả hàng trong 7 ngày

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng.

- Quý khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước
- Quý khách sử dụng không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm
- Quý khách hàng đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi trả với lý lo lỗi quan ngại (trầy xước, vỡ,...)

3. Điều kiện đổi hàng

- Điều kiện về thời gian đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng
- Điều kiện về sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có)
- Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…

4. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… Sau đó, liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Topmuasam.com xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ:

Địa chỉ Hà Nội: 530 Cổ Nhuế, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Địa chỉ TP. Hồ Chí Minh: 301 Hoàng Diệu 2, Phường Linh Trung, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp showroom, cần gọi điện theo số 0981.509.724 để thông báo trước.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

IV. Chính sách hủy đơn hàng
Quý khách được thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại: 0981.509.724 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

- Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có)

- Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng

- Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

- Hotline: 0981.509.724 hoặc trực tiếp tại cửa hàng tại địa chỉ: